Doorご利用ガイド

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--- Door Support ---

Doorご利用ガイド
Doorについて
-Doorについて
-取引の流れ
-利用料

出品できるもの・できないもの

ルールとマナー

違反品等を見つけたら

出品したい
-会員登録方法
-出品に必要な登録事項
-商品登録～出品まで
-商品が売れた後の流れ
無形サービスの出品はこちら
-商品登録～出品まで
-商品が売れた後の流れ

（出品者）購入キャンセル・返品について

購入したい
-会員登録方法
-購入方法
-無形サービスの依頼方法
-支払い方法

（購入者）購入キャンセル・返品について

マイページについて
-各項目の説明（出品編）
-各項目の説明（購入編）

売上の入金について
-入金までの流れ
-保有金額について
-入金確認方法

配送遅延について

よくある質問

Doorについて

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■Door について

Door（ドア）はママやベビーに嬉しい商品を販売するオンラインショップです。

お子さんの成長記念にもなる手形足形アートや、雑貨、ベビーマッサージ体験、など全国の赤ちゃんやママ達に楽しんでいただけるようなサイト作りを目指しています。

Doorを通じて、ママハピＥＸＰＯでお会いできないママ達にも素敵な輪が広がりますように・・・！

1 登録・出品料について

出品・購入にはルバート会員登録が必須です。
登録料、出品料　0円

2 販売手数料について

商品が売れた時に、商品価格の5%が販売手数料としてかかります

3 Doorマイページでできること

購入：購入前の質疑応答確認 / 購入品の発送確認 / 取引完了操作 / メッセージ送受信 / レビュー入力

出品：出品登録・編集 / 購入者への発送連絡 / メッセージ送受信 / 売上金・振込の確認

4 購入・出品についてのお問い合せ

運営サイト事務局では回答いたしかねますので、出品・購入に関するお問い合わせは両者間
で直接のやり取りをお願いします。

5 ルバート会員（無料）でできること

イベント・セミナーの申し込みや管理、ルバートが提供する各サービスをご利用いただけます。
詳細はこちら

6 売上金は毎月自動で振込み

売上金はご登録いただいた口座に毎月自動で振り込まれます。
※最低振込価格5,000 円。月末時点で保有金額が5,000 円に満たない場合は、翌月以降へ
繰り越されます。

■取引の流れ

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出品できるもの・できないもの

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ルールとマナー

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【マナーリスト】

・コメントしっぱなしで放置しない

・出品する前にシミ・汚れを確認する(シミや汚れがある場合はアップの写真や文章で事前に知らせましょう）

・発送通知、受取通知、受取評価などは速やかに行う

・いきなり値下げ交渉をしない

・失礼な言葉づかいをしない(お互い気持ちよく取引できるように心がけましょう）

・予告通りの発送方法を利用する。変更する場合は購入者に事前に確認をしてからにする。

【NG行為】

Door決裁を使用しない直接取引やそれに勧誘する行為

住所を記載しないで発送する行為（万が一宛先不明の場合に返送することができなくなります）

「購入可能な商品」以外の出品(宣伝や探し物）

中身の分からないセット商品(福袋)の販売

売り切れた商品、販売意思のない商品の掲載（売り切れたリ販売できなくなった場合は掲載終了日の変更で掲載画面より削除できます）

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違反商品・行為を見つけたら

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違反商品を見つけた、違反行為に遭った時

・盗難品・出品出来ないもの　などの出品を見つけた場合

・違反行為リストにある行為を発見、遭遇した場合　

↓

当事者のアカウント名及び出品(可能であればスクリーンショットなど）をこちらへご連絡ください

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【無形サービス】出品登録

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■出品登録~出品まで【無形サービス】

無形サービス（セミナーや講座、サービスなど無形サービス提供する場合）の登録方法をご案内します。
物販等の有形サービスの出品登録方法はこちら

①トップページの「出品」もしくはDoor会員ページの「出品する」をクリックする

②出品登録画面にて必要事項を全て入力

※注意：サービスに関する注意事項があれば、出来るだけ詳しく記載することをお勧めします。
＊特にキャンセルについてなど後日トラブルにならないよう契約前にお互い確認できるよう詳細を記載してください

■商品が売れた後の流れ【無形サービス】

①TOPページにお知らせ通知が表示されます

②購入と同時に登録メールアドレスに購入のお知らせが届きます

②サービス提供のための準備を始める
＊日程調整が必要な場合は「購入一覧」より購入者とのメッセージやりとりが可能なのでこちらより連絡をして調整する。

③webダウンロードやチケット配送などでサービス提供の場合はダウンロードURLを送信後、Doorマイページの購入一覧より該当取引の取引状態を「発送済」に変更する。

＊「購入一覧」より購入者にメッセージが可能です。受注確認や発送完了のメッセージを送ると好印象です＊

④購入者の手元に届いたら購入者により取引状態が「取引完了」に変更されます。
※訪問や来店でのサービス提供の場合は、サービス提供終了後に現場にて購入者の方に「取引完了」を確定していただいてください。

「取引完了」を以ってサービス提供完了となります。

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出品したい

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■会員登録方法

Doorで出品するにはルバート会員登録が必要です。
会員登録をされていない方は、こちらから登録手続きをお済ませください。

①会員登録をクリック

②必須項目を全て入力

■出品に必要な登録事項

ログイン後Doorマイページにて「プロフィール」「口座情報」を登録する

【プロフィール】商品購入を検討しているお客様へのメッセージとして、商品詳細ページに表示されます。
【口座情報】売上の振込のための大切な情報です。

上記情報登録後、出品が可能になります。

■出品登録~出品まで【有形サービス】
有形サービス（物販やチケット発送など現物を納品する場合）の登録方法をご案内します。
セミナーや講座、サービスなど無形サービス提供する場合は【無形サービス】出品登録の欄をご確認ください。

①トップページの「出品」もしくはDoor会員ページの「出品する」をクリックする

②出品登録画面にて必要事項を全て入力

※画像がうまくアップロードされない場合はこちらの方法でお試しください。

【有形サービス】出品登録
物販やチケット発送など現物を納品する場合の登録方法です。

■商品が売れた後の流れ【有形サービス】

①TOPページにお知らせ通知が表示されます

②購入と同時に登録メールアドレスに購入のお知らせが届きます

※購入者情報はこのメールに記載されています。発送先住所、名前を確認してください

③梱包して発送の準備をし発送する

④Doorマイページの購入一覧より該当取引の取引状態を「発送済」に変更する
＊出品一覧＞購入者一覧より購入者にメッセージが可能です。受注確認や発送完了のメッセージを送ると好印象です＊

④商品が購入者の手元に届いたら購入者により取引状態が「取引完了」に変更されます。
「取引完了」を以って売買の成立となります。

無形サービス出品の場合はこちら

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（出品者）返品・キャンセルについて

Doorは、出品者とお客様をつなぐ場を提供するサイトです。
そのため、商品に関する質問や注文確定後の商品の返品・キャンセル等の対応は原則お客様間でお願いいたします。

■購入者からキャンセル連絡が来た場合
誤って購入してしまった場合等で、購入者が決済後に購入キャンセルを希望する場合、購入後24時間以内に出品者宛てに連絡があった場合、キャンセルを認めることとします。購入者からマイページの「取引メッセージ」経由で連絡が届いた場合、速やかに承諾の旨返信をお願いします。出品者からの承諾後に購入者はDoor事務局に連絡し、キャンセルの手続きを進めさせていただきます。
※返金手数料として、購入者側に購入金額の3.6%の負担が発生します。出品者側には手数料等は発生しません。
※Doorマイページの「取引完了」処理後はキャンセル及び返品はご遠慮いただいています。

■返品について
①商品に不備があった場合（商品が破損していた、商品画像と明らかに違うものが届いた）
出品者と双方同意があれば購入者は商品を返品することができます。
●返品期限：商品到着後7日以内とさせていただきます。Doorマイページの「取引完了」処理後は返品を承れませんのでご注意下さい。
●連絡方法：購入者から、Doorマイページの「取引メッセージ」経由で出品者に直接連絡があります。
返品理由等確認後、返品を承諾する場合、返品時の送料、返金予定金額、返金先口座を確認してください。
●返品送料：返品時の送料については、出品者購入者間でお話し合いのうえお決めください。
●返金先：マイページの「取引メッセージ」経由で返金先の口座情報を確認してください。
●返金期限：出品者は原則7日以内に、購入者指定の口座に購入金額の全額を振込みください。
※返金処理後、購入者側に「取引完了」処理を依頼してください。

購入したい

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■会員登録方法

Doorで購入するにはルバート会員登録が必要です。
会員登録をされていない方は、こちらから登録手続きをお済ませください。

①会員登録をクリック

②必須項目を全て入力

※生年月日はカレンダーから選択いただくか「1999年1月1日」　「1999/01/01」の様に入力してください。
※パスワードはアルファベットの大文字、小文字、数字を組み合わせた6文字で設定してください（例：Abcd12）。

③登録が終われば完了です
出品もする場合は、別途Doorのマイページで売上金の振込口座番号、プロフィールの入力も必要です。
詳しくはこちら

■商品を探す

トップページ上部のキーワード検索欄に、お探しの商品・サービスのキーワードなどを入力して検索してください。
販売中の商品のみを表示する場合は「販売中のみ表示」にチェックを入れます。
カテゴリー検索も可能です。

■商品を決める

購入したい商品・サービスが見つかったら、商品の詳細、発送の目安、送料、対応地域、注意事項など確認の上「購入画面に進む」ボタンを押してください。
購入前に出品者へ質問がある場合は「出品者に質問する」より問合せください。

■会員ログイン

登録メールアドレスとパスワードを入力し、「私はロボットではありません」にチェックを入れてログインしてください。

■購入手続き

①以下の項目を確認・選択の上「最終確認へ」を押して最終画面へ進んでください。

＊日程調整等が必要なサービスの場合は、購入手続き後マイページの「購入商品一覧＞メッセージ」を使ってやりとりが可能です。

②最終画面に進み「購入する」をクリック

③クレジットカード情報の入力画面が表示されたら入力して「購入する」をクリック

⑤「商品購入（納品物の場合は依頼）が完了しました。」というメッセージが表示されたら購入完了。
出品者から発送の連絡があるまでしばらくお待ちください。
注意：商品受け取り後はDoorマイページで「取引完了」の処理を必ずお願いします。

■取引完了の処理
商品が届いたら、マイページより「取引完了」の処理を必ずお願いします。
商品の中身を確認し、問題なければマイページの「購入商品一覧」より、該当商品の「注文情報変更」をクリックし、ステータス欄を「取引完了」にしてください。
※取引完了をしていただけないと、出品者へ売上金額が反映されません。到着後は忘れずに取引完了の処理をお願いします。
※訪問や来店でのサービスを受ける場合は、終了後に現場にて「取引完了」を確定してください。

■支払い方法
現在、Doorでのお支払い方法はクレジットカード決済のみとなっております。
以下のクレジットカードが使用可能です。

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（購入者）返品・キャンセルについて

Doorは、出品者とお客様をつなぐ場を提供するサイトです。
そのため、商品に関する質問や注文確定後の商品の返品・キャンセル等の対応は原則お客様間でお願いいたします。

■購入キャンセルについて
万一誤って購入してしまった場合等で購入をキャンセルしたい場合は、24時間以内に出品者に購入キャンセルの依頼をお願いいたします。
出品者の了承後、すみやかにDoor事務局まで ①商品名 ②出品者名 ③購入内容 ④支払い金額 ⑤購入日 を購入キャンセルの旨と共にご連絡ください。
※返金手数料として、購入金額の3.6%がかかりますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。
※Doorマイページの「取引完了」処理後は、購入キャンセル及び返品は承れませんのでご注意下さい。

■返品について
①商品に不備があった場合（商品が破損していた、商品画像と明らかに違うものが届いた）
出品者と双方同意があれば返品することができます。
●返品期限：商品到着後7日以内とさせていただきます。Doorマイページの「取引完了」処理後は返品を承れませんのでご注意下さい。
●連絡方法：Doorマイページの「取引メッセージ」から出品者に直接連絡をお願いします。
●返品送料：返品時の送料については、出品者購入者間でお話し合いのうえお決めください。
●返金期限：原則7日以内に購入者指定の口座に、出品者から直接振込みされます。
※出品者からの返信が、返品連絡送信後5日間経過後もなければ、Door事務局（door@rubato.co.jp）宛てに、出品者宛に送った送信内容を添えてご連絡ください。

マイページについて

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マイページの各種機能についてご案内します

■出品関連

口座情報登録 Door売上金の振込先になります。出品者登録必須

プロフィール登録 出品者登録必須

出品する Doorへの出品はこちら

出品一覧購入者への連絡や、注文ステータス変更、出品した商品サービスの確認・編集・コメントはこちら

■購入商品関連/購入検討中商品関連

購入商品一覧；購入商品の確認、出品者への連絡や受取完了通知（取引完了の処理）はこちら

質問一覧購入前の出品者への質問履歴、回答の確認、返答はこちら

■保有金額確認

保有金額確認現在の保有金額（※）・振込履歴・売上履歴はこちら
※保有金額＝売上金額ー販売手数料

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売上金の入金について

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■入金について
振込日：
毎月10日（土日祝日の場合は前日）

振込条件：
前月末までの保有金額（※）5,000円以上
5,000円に満たない場合は、翌月以降に繰り越しとなります。

振込申請：不要

振込手数料：無料

入金確認方法：マイページの保有金額確認＞振込履歴より確認可能です。

※保有金額とは
取引が完了している商品の売上金額から手数料を引いた金額※取引のステータスが「取引完了」になっていないものは、保有金額に金額が反映されません。
購入者へ商品が到着しているにも関わらず、ステータスが「取引完了」になっていない場合は、購入者に連絡し取引完了処理をするように連絡をしてください。